La métrica relacional

Si ahora ya no nos relacionamos como masa sino como personas ¿cómo podríamos medir la capacidad relacional de nuestras empresas?  si ahora valoramos más la calidad y no la cantidad.. porque ahora ya no queremos llegar a 1.000 cualesquiera sino a los 20 que realmente son nuestro mercado y que sí nos van a comprar. ¿cómo medimos nuestro alcance? Porque nuestro mercado ya no es todo el mundo, sino una persona concreta, que tiene un nombre, una manera de vestir y se para delante de unos escaparates y no de otros.

La cosa ya no va de medir visitas a la web o de compartir a lo bruto en las rrss. Pensemos, ¿por qué muchos medios ubican las rrss al lado de los titulares? porque sabe que muchos compartirán el contenido leyendo solo el titular, porque engancha y es llamativo (amarillista) pero no porque lo hayan leído.

Entonces en este mundo donde queremos relacionarnos basándonos en el alcance y no la escala o los algoritmos digitales o el SEO, ¿cómo aplicamos una métrica relacional? Parece que las visitas web y los fans en rrss ya no valen.

Quizá la mejor métrica relacional sea preguntándos qué conocemos de nuestros clientes.

  • a cuántos de nuestros clientes conoces personalmente?
  • qué sabemos más allá de que compran nuestros productos, qué hacen luego con él?
  • cómo hablan de él en su entorno, en sus distintas redes y comunidades?
  • nos recomiendan a otros? cómo lo hacen?
  • dónde colocan nuestro producto?
  • hablan de él como producto genérico o citan tu marca?

Más preguntas siguiendo a Jarvis:

a cuántos de tus clientes conoces?
qué sabes de ellos (viven en tu mercado)?
qué razones les has dado para que se te muestren?
quér relevancia y valor les has devuelto a cambio de los datos que han compartido?
qué valor has sido capaz de reconocer como resultado?
qué sabes de las interrelaciones de las personas en tu comunidad?
cómo puedes ayudarlas a ponerse en contacto unas con otras, compartiendo conocimiento, ayudándose y negociando mutuamente?
qué sabes de su conducta porque tienes una relación con ellas?
cómo impulsa ese conocimiento no sólo el uso, la impliación y la fidelidad, sino también los ingresos?
qué más sabes de sus datos demográficos y de su comportamiento a la hora de comprar por el hecho de haber establecido relaciones de confianza y en qué medida incrementará eso el valor de lo que vendes a los anunciantes?